O síndico cria regras, define procedimentos, estabelece padrões…
Mas na prática, as coisas não acontecem como deveriam.
E, muitas vezes, sem perceber, a própria portaria sabotag o trabalho do síndico — não por maldade, mas por hábito, rotina ou falta de orientação.
Essa sabotagem silenciosa abre brechas, gera conflitos, cria riscos jurídicos e desmonta a operação de segurança.
Aqui estão os comportamentos mais comuns que minam a gestão sem que o síndico veja.
Liberar visitantes “porque já conhece”
Esse é um dos maiores erros operacionais.
Quando a portaria libera alguém pela aparência, costume ou simpatia, ela invalida todo o processo de identificação que o síndico tenta implementar.
Confiança não substitui procedimento.
Criar regras próprias para cada turno
Cada porteiro tem um jeito de trabalhar — e isso é um problema sério.
Um turno exige RG, o outro não.
Um exige autorização de morador, o outro libera com facilidade.
Quando o procedimento muda conforme quem está sentado na cadeira, não existe segurança: existe improviso.
Ignorar o monitor de câmeras
Em muitos condomínios, o monitor do CFTV fica:
minimizado
desligado
com telas que não fazem sentido
ou simplesmente sem atenção
A portaria vira recepção — e a segurança vira “acessório”.
Deixar o portão abrir e fechar sem supervisão
Portão lento, carro entrando colado, sensor falhando…
Se a portaria não observa, não atua e não registra, o condomínio fica vulnerável.
Supervisionar portões é uma das funções mais negligenciadas da portaria — e uma das mais críticas.
Não registrar informações importantes
Falta de registro = falta de controle.
Quando a portaria não anota:
acessos
prestadores de serviço
situações incomuns
falhas de equipamento
…o síndico perde rastreabilidade, histórico e capacidade de investigação.
Responder moradores sem consultar o síndico
A portaria não é autoridade condominial.
Mas muitos porteiros, na tentativa de ajudar, acabam:
prometendo soluções
liberando exceções
passando informações incorretas
criando entendimento próprio das regras
Isso desautoriza o síndico e cria conflito desnecessário.
Tentar ser “legal” em vez de ser correto
O porteiro quer agradar todo mundo, mas segurança não é sobre simpatia — é sobre procedimento.
Quando a portaria tenta evitar atritos, ela abre brechas que só aparecem quando acontece um incidente.
O “jeitinho” é o maior inimigo da segurança condominial.
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A portaria raramente sabota o trabalho do síndico por intenção — ela sabota por falta de padrão, falta de supervisão e falta de orientação clara.
Quando cada porteiro age por conta própria, o condomínio perde eficiência, perde segurança e o síndico perde autoridade.
A solução não está em “cobrar mais”, mas em padronizar, treinar, fiscalizar e documentar.
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